維修先鋒

最近有人問我港鐵最新那個維修廣告如何。有興趣看看原片的,可按這裡

港鐵的服務在整個世界上,算是首屈一指的了。在如此人煙密度高度集中的大城市,偶爾出一點故障,不算頻繁,其實可以接受,你說要100%的服務,連0.01%的錯誤也容不下的話,你或可選擇移民外星。不過,服務好是一回事,市民能否容忍頻繁的加價,又是另一回事了。當然,所謂可加可減的方程式,似乎沒有人能夠反對甚至「挑戰」(現在很多人都喜歡用挑戰這個詞,還用作動詞!)。但加幅是否真的合理呢?你那麼多的地產項目都賺大錢了,而票價付出的主要是中下層人士,既然再假惺惺也應該做點標榜良心企業的小動作嘛。偏偏要賺盡,於是問題就來了:

廣告中,地鐵員工那麼落力維修,一幕又一幕勞苦功高,懶係扣人心弦的樣子,背後再配上如同英雄一般的行軍音樂,但很可惜,還是不易引起觀眾(包括在下)的共鳴。畢竟,你深宵趕工,是你工作的一部分,把工作做好,也是職責的一部分,否則又如何受薪呢?辛苦的話,很多工作一樣辛苦,但他們又能不能走出來,讓其他人聆聽他們的聲音呢?有必要這樣畫蛇添足麼?現在反而無私顯見私,自己先行作賊心虛了。我這人很老實,只會嘖一聲,舉手問:

人手真的那麼不足,但又要維修做到最好,又加價的話,多聘請人手,培訓技師呀?為甚麼要那些員工晚晚都這麼痛苦呢?你的錢究竟都用來幹甚麼了?說不過去吧。多年來,港鐵廣告的質素愈見倒退,偏離乘客的心境,教人惋惜。

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